Fragen und Antworten zur 24h Altenpflege

Hier können Sie Antworten zu den häufigsten Fragen nachlesen. Sollten noch Fragen offen sein, kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an unser Personal.

Die ersten Tag bei Ihnen zuhause

Nach der Anreise sind die Betreuerinnen meist sehr erschöpft von der langen Reise, bitte bedenken Sie dies. Es ist sehr hilfreich, wenn vor dem eigentlichen Beginn der Altenpflege 2 Tage für die Einweisung in den Haushalt zur Verfügung stehen. Dabei ist ein Wochenplan mit allen Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten sehr sinnvoll. Die Betreuerin ist ortsfremd und muss eine Einweisung in die örtlichen Einkaufmöglichkeiten bekommen (genaue Einkaufslisten sollten erstellt werden).

Unterschiede der Berufsgruppen

Hauswirtschaftskräfte haben keine Erfahrungen in der Altenpflege; eine durchschnittliche Arbeitszeit von ca. 8 Std. pro Tag; sie können das Haus in Ihrer Freizeit in den Abendstunden verlassen; Die Versorgung beinhaltet die Haushaltsführung (z.B. die tägl. anfallenden Reinigungsarbeiten, Essenszubereitung, Einkäufe, Wäschepflege usw.), die Hilfestellungen beziehungsweise die Übernahme der Grundpflege (allg. Körperpflege, An- und Auskleiden, Hilfe beim Aufstehen, Gehen, Anreichen der Mahlzeiten, Begleiten zum WC und die Überwachung der zeitgerechten selbstständigen Medikamenteneinnahme), sowie die Begleitung bei Arztbesuchen und Behördengängen, jedoch nicht die Entgegennahmen von mündlichen oder medizinischen Anweisungen durch die entsprechende Behörde oder einen Arzt. Krankenschwester/Pfleger sind ausgebildete Pflege-Kräfte. Sie leisten eine 24-Stunden Bereitschaft bei einer durchschnittlichen Arbeitszeit von 8 Std. pro Tag. Die Überwachung der zeitgerechten selbstständigen Medikamenteneinnahme und verabreichen von oralen Medikamenten nach schriftlicher ärztlicher Verordnung, ausgenommen der Delegation von Injektionen, Infusionen und Blutentnahmen sowie das Legen und Wechseln von Kathetern. Die Auswirkungen von Pflegeleistungen die auf ärztliche Delegation stattfinden und auf den Gesundheitszustand des Patienten Einfluss haben sind durch den Arzt in angemessenen Zeitabständen zu kontrollieren.

Was passiert, wenn die Betreuerin krank wird?

Im Krankheitsfall organisiert YourCare24 selbstverständlich schnellstmöglich einen Ersatz.

Wann wird die erste Rechnung fällig?

Die Servicegebühr und die erste Monatsrechnung werden erst erstellt, wenn die Betreuerin bei Ihnen eingetroffen ist. Die Folgerechnungen werden jeweils Mitte des Monats erstellt. Für das Einkaufen stellen Sie bitte einen angemessenen Betrag zur Verfügung und rechnen Sie diesen regelmäßig mit den gesammelten Belegen ab.

Wie findet der Wechsel statt?

Der Wechsel ist nahtlos, wir organisieren die An- und Abreisen so, das keine Versorgungslücken entstehen. Die durchschnittliche Einsatzdauer einer Betreuerin beträgt in der Regel 4 – 12 Wochen, danach legen sie eine längere Pause ein. Generell unterstützen wir den Einsatz der gleichen Betreuerin, vor allem um eine Kontinuität zu erhalten sowie die „neue“ Gewöhnung und Einarbeitung zu vermeiden. Bitte beachten Sie aber, dass diesem Wiedereinsatz sowohl Sie als auch die Betreuerin zustimmen muss. Nur wenn beide Seiten sich wohl gefühlt haben lässt sich die wichtige Kontinuität erreichen.

Beim wem sind die Betreuerinnen angestellt?

Die Betreuerinnen sind in Polen (Osteuropa) regulär angestellt und alle sozialversicherungspflichtigen Abgaben werden in Polen abgeführt. Die Kräfte bekommen ihr Gehalt über den jeweiligen Kooperationspartner, der sie beschäftigt.

PKW möglich?

Gerne berücksichtigen wir Ihren Wunsch nach Personal mit Führerschein. Bitte beachten Sie aber, dass die Betreuerinnen evtl. nur über eingeschränkte Fahrpraxis verfügen und dass die Nutzung des Kraftfahrzeugs unter Ausschluss von jeglicher Haftung erfolgt.

Wie sind die Arbeitszeiten?

Vertraglich vereinbart ist eine Arbeitszeit von 8 Stunden täglich. Darüber hinaus leisten die Betreuerinnen eine 24-Stunden-Bereitschaft. Gemäß dem Bedarf an Versorgung kann die Arbeitszeit auf einen größeren Zeitraum verteilt werden. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass ausreichend Ruhezeiten sowie ein regelmäßiger Schlafrhythmus gewährleistet werden müssen.

Wie sind die Kündigungsfristen?

Die Kündigungsfrist beträgt 7 Tage. Sie bedarf der Schriftform und ist an YourCare24 zu richten. Die Servicegebühr für YourCare24 wird, sofern bereits eine Betreuungskraft benannt wurde, im Falle einer Kündigung nicht erstattet.

Telefonieren ins Ausland (Polen)

Nur nach vorheriger Absprache mit Ihnen dürfen die Betereuerinnen auf eigene Kosten nach Polen (Osteuropa?) telefonieren. Dazu bekommen die Kräfte eine sogenannte Prepaid-Karte, die mit einem Betrag von 5,- Euro (entspricht etwa 300 Freiminuten) geladen ist und für Anrufe ins Ausland vom dt. Festnetz konzipiert wurde. Die Damen erhalten eine kurze Anleitung, sollten jedoch Fragen aufkommen, bitten wir Sie ihnen unterstützend zur Seite zu stehen.

Qualitätsmanagement

In regelmäßigen Zyklen holen wir, unabhängig voneinander, ein Feedback von den beteiligten Parteien ein. Die Betreuerinnen werden dazu in ihrer Muttersprache befragt. Sollten Unstimmigkeiten auftreten, suchen wir das Gespräch, wenn dies nicht weiter hilft, handeln wir natürlich sofort.